Elisenda Ibáñez es óptico optometrista, máster en Dirección de Empresas y especialista de comunicación en el sector de las ópticas. En esta charla, Elisenda expone cómo la fidelización se convierte en una herramienta clave de crecimiento de negocio, porque el fichero de clientes de cada óptica es su mayor activo.
Analizar las tipologías de cliente y lo que compra cada cliente, abre la vía a detectar cómo comunicarse de forma efectiva con cada tipología y mejorar los resultados de ventas.