Con la pandemia, el sistema de cita previa, que antes no era tan preciado por todas las empresas del sector, se ha puesto en valor. La imagen de l@s óptic@s-optometristas ha mejorado en la sociedad, lo que, de cierta forma, ha normalizado y justificado el cobro de los servicios en las ópticas.
“El cobro de los servicios ópticos ha venido para quedarse, lo que significa que el público está valorando vuestro trabajo”
Hemos logrado introducir en buena parte de la población que, para ir a una óptica, se debe solicitar la cita previa; y no solo eso, sino que hay que pagar por el servicio que dispensa el óptica@-optometrista. Así, tras el final de la etapa de confinamiento que sufrimos en 2020, la cita previa se ha convertido en uno de los hechos positivos que ha dejado la crisis sanitaria y que, de una forma u otra ha contribuido a dinamizar al sector.
Antes de la pandemia, una gran cantidad de usuarios-compradores, iban de una óptica a otra buscando el precio más bajo; ahora, con la cita previa, la mayoría no piensa tanto en ello. En efecto, desde la consolidación de la cita previa, el precio medio de los encargos ha subido, ya que estamos atravesando por un momento en que
“el usuario ya visita la óptica con una intención de compra más definida”.
La cita previa no es algo nuevo en el sector. Muchas ópticas, muy especialmente las independientes, tenían implementado este sistema antes de la pandemia de la covid-19; y, aunque sabiendo que no terminaba de calar en el ciudadano de a pie, algunos usuarios (por no decir la mayoría) seguían entrando en los establecimientos de óptica para demandar una atención inmediata, costumbre que, en las actuales circunstancias, parece desterrada al pasado.
Según el Libro Blanco de la visión, en 2020, los servicios ópticos generaron unos ingresos de 95,4 millones de euros al sector, lo que representa un 10%. Esto quiere decir que solo 9,5 millones de euros fueron generados por exámenes optométricos, terapia visual, tele-diagnóstico… etc.).
Con todo, queda la esperanza de que aquella cifra que hoy se antoja tan baja, vaya subiendo con el paso de los años y que, de manera paralelas, impulse la facturación de las ópticas porque,
“la venta tiene que ser la consecuencia directa de un buen servicio”.
Las claves para monetizar tu consulta de optometría
Si aún no tienes implementada una estrategia para poner en valor y facturar los servicios optométricos y de salud visual en tu consulta, a continuación te facilitamos una serie de acciones que, basadas en nuestra experiencia, te ayudarán a ponerlo en marcha.
La primera barrera a superar es la del miedo a cobrar nuestros servicios profesionales. Que digo miedo… PÁNICO es lo que muchos de l@s empresaria@s-optometristas sienten y transmiten cuando se plantean el comunicarlo a los pacientes que les visitan o a sus clientes de toda la vida. Estar bien preparado es una de las claves. No improvises.
Aspectos clave a tener en cuenta para la etapa de preparación:
Cuando nos planteamos mejorar cualquier aspecto de nuestro negocio (ventas, comunicación, imagen, etc.) no solo vale con tener la intención y los recursos económicos. Además, hay que trazar un plan y especialmente cómo lo vamos a llevar a cabo.
Aspectos clave a tener en cuenta para definir las estrategias de tus servicios:
Es muy importante que nuestros posibles pacientes que nos visitan y nuestros clientes habituales, conozcan nuestros servicios. La comunicación que utilicemos (y que luego vamos a ver, tanto en todos los medios externos como en la propia óptica) resultan fundamentales. Sin embargo, la implicación del equipo y la forma en la que se argumenten los beneficios que aportan estos servicios a tus pacientes y clientes, son clave para conseguir tus objetivos.
Aspectos clave a tener en cuenta para una argumentación eficaz:
Sin lugar a duda, si queremos que nuestros posibles pacientes (captación) y nuestros clientes actuales (fidelización) conozcan nuestra propuesta de valor diferencial como especialistas en Salud Visual, tenemos que construir una estrategia de comunicación sólida y constante que asegure que nuestra marca sea conocida por todo lo que ofrece.
Aspectos clave a tener en cuenta para comunicar de forma efectiva:
Si en tu óptica cuentas con la colaboración de profesionales que interactúan directamente con tus pacientes y clientes, resulta prioritario que estén alineados con la misión de tu empresa.
“Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus Clientes” Richard Branson
Aspectos clave a tener en cuenta para mejorar la implicación del Equipo:
Seguro que muchas de estas ideas, recomendaciones e iniciativas ya las conoces e, incluso alguna de ellas, ya la habrás puesto en marcha. No obstante, nuestra intención como siempre es la de ayudarte a conseguir que tu negocio de óptica sea rentable y sostenible en el tiempo. Por este motivo, para facilitar la implementación y desarrollo del plan, te mostramos a modo de ejemplo esta tabla de “Plan de Acción” para que te sirva de guía.