Crea una estrategia realista y efectiva para tu óptica con la metodología OKR

Cuando deseas alcanzar algo, cualquier cosa, tus deseos se basan en un resultado preferido. Es un concepto humano muy simple y básico que se desarrolla a una edad temprana. Una forma de ponerlo en una frase es:

Voy a ___________ y se medirá por ___________.

Así es como John Doerr explicó los objetivos y resultados clave (OKR) en su libro Measure what Matters. Aunque es un concepto simple, el mundo de los negocios es un lugar complejo con muchas partes móviles. Aún así, al adherirse a principios simples, pueden manifestarse grandes resultados.

¿Qué es un OKR?

Un OKR es una estrategia de gestión popular que define objetivos y rastrea resultados. Ayuda a crear alineación y compromiso en torno a objetivos medibles. Introducido y popularizado en la década de 1970 en Intel, se ha extendido desde entonces a través de las empresas de tecnología como una forma de ayudar a los empleados a entender y comprometerse con la misión de la empresa. Los estudios muestran que los miembros del equipo están más comprometidos con su trabajo y son más productivos cuando tienen una idea clara de lo que el equipo está tratando de lograr y, lo más importante, la importancia de la tarea.

Definición de OKRs

Los OKRs tienen dos partes importantes: El objetivo que quieres lograr y los resultados clave, que son la forma de medir la consecución del objetivo.

Objetivo: Es una descripción cualitativa memorable de lo que quieres lograr. Los objetivos deben ser cortos, inspiradores y atractivos. Un objetivo debe motivar y desafiar al equipo.

Resultados Clave: Son un conjunto de métricas que miden tu progreso hacia el objetivo. Para cada objetivo, debes tener un conjunto de dos a cinco resultados clave. Más de eso y nadie los recordará.

Ejemplos de Objetivos y Resultados Clave para tu óptica

Ejemplos de Objetivos

Como escribió Steven Covey en Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, "comienza con el fin en mente". Eso encaja perfectamente con la identificación de los objetivos que deseas alcanzar.

Algunos ejemplos de objetivos específicos para una óptica son:

• Mejorar la satisfacción del cliente: Inspirar a tu equipo para que brinde un servicio excepcional y supere las expectativas de los clientes.
• Incrementar los ingresos recurrentes: Fomentar la venta de suscripciones y servicios que generen ingresos constantes.
• Optimizar la eficiencia operativa: Mejorar los procesos internos para reducir errores y aumentar la productividad.

Ejemplos de Resultados Clave

Los "resultados clave" son el resultado deseado después de tomar un conjunto de acciones. Un error común con los OKR es confundir los resultados deseados con las acciones utilizadas para alcanzar los objetivos. Aquí hay ejemplos claros de cómo definir resultados clave medibles:

Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente

• KR1: Aumentar el Net Promoter Score (NPS) en un 15% en los próximos 6 meses.
• KR2: Reducir las quejas de los clientes en un 25%.
• KR3: Implementar un sistema de feedback en la tienda y en línea y recopilar al menos 200 respuestas de clientes por trimestre.

Objetivo: Incrementar los ingresos recurrentes

• KR1: Aumentar la cantidad de suscripciones anuales a planes de mantenimiento de lentes en un 20%.
• KR2: Incrementar la venta de productos adicionales en un 30% mediante campañas de upselling.
• KR3: Implementar un programa de fidelización de clientes y conseguir 500 miembros en los primeros 6 meses.

Alineando los OKRs a la estrategia de tu óptica

Cuando se establecen OKRs, es importante no perder de vista lo que guía a tu organización. Por lo tanto, debes alinear los OKRs de alto nivel con la misión, visión y valores fundamentales de tu óptica. Donde los OKRs ayudan a definir el "qué" y el "cómo", tu visión debe reforzar el "por qué". Este enfoque asegura que cada objetivo esté alineado con tus metas estratégicas a largo plazo.

Cómo GIO Web puede ayudar

Aunque GIO Web no tiene funcionalidades específicas de OKR, es una herramienta esencial para la gestión integral de tu óptica. Con GIO Web, puedes:

• Optimizar la Gestión del Inventario: GIO Web te permite llevar un control preciso y en tiempo real de tus productos, asegurando que siempre tengas lo necesario para satisfacer la demanda de tus clientes.
• Mejorar la Atención al Cliente: Al gestionar las citas y el historial de los pacientes de manera eficiente, puedes ofrecer un servicio más personalizado y reducir los tiempos de espera.
• Automatizar Procesos: Desde la facturación hasta la gestión de pedidos, GIO Web automatiza tareas administrativas, permitiéndote centrarte en actividades estratégicas.
• Obtener Informes Detallados: Con los informes y análisis que ofrece GIO Web, puedes medir tu progreso hacia los objetivos establecidos y ajustar tus estrategias en consecuencia.

Implementar OKRs en tu óptica puede ser un cambio transformador, ayudándote a enfocarte en lo que realmente importa y a alcanzar tus metas con mayor eficacia. Con la ayuda de herramientas de gestión como GIO Web, tendrás una base sólida para supervisar y mejorar continuamente todos los aspectos de tu negocio.