SOPORTE TÉCNICOBeneficios de la gamificación en ópticas
La gamificación puede revolucionar la experiencia del cliente en las ópticas, mejorando la participación, la retención de información y la fidelización. Al incorporar elementos de juego, como puntos, niveles y recompensas, los clientes se sienten motivados a interactuar más activamente con los productos y servicios de la óptica. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece su lealtad a la marca.
Los 8 impulsos básicos de la gamificación
Significado épico y llamado es el impulso básico donde un jugador cree que está haciendo algo más grande que él mismo o que fue “elegido” para hacer algo. Un síntoma de esto es un jugador que dedica mucho tiempo a mantener un foro o ayudar a crear cosas para toda la comunidad (piensa en Wikipedia o proyectos de código abierto). Esto también entra en juego cuando alguien tiene “suerte de principiante”, un efecto donde las personas creen que tienen algún tipo de don que otros no tienen o creen que tuvieron “suerte” de conseguir esa espada increíble al principio del juego.
Desarrollo y logro es el impulso interno de hacer progresos, desarrollar habilidades y finalmente superar desafíos. La palabra “desafío” aquí es muy importante, ya que una insignia o trofeo sin un desafío no es significativo en absoluto. Este también es el impulso básico que es más fácil de diseñar y, coincidentemente, es donde la mayoría de los PBL: puntos, insignias y tablas de clasificación se enfocan principalmente.
El empoderamiento de la creatividad y la retroalimentación ocurre cuando los usuarios se involucran en un proceso creativo en el que deben descubrir cosas y probar diferentes combinaciones repetidamente. Las personas no solo necesitan formas de expresar su creatividad, sino que también necesitan poder ver los resultados de su creatividad, recibir retroalimentación y responder a ella. Es por eso que jugar con Legos y pintar son divertidos por sí mismos y a menudo se convierten en mecánicas perennes, donde un diseñador de juegos ya no necesita agregar más contenido continuamente para mantener la actividad fresca y atractiva.
Este es el impulso donde los usuarios están motivados porque sienten que poseen algo. Cuando un jugador siente propiedad, innatamente quiere mejorar lo que posee y poseer aún más. Además de ser el principal impulso básico para querer acumular riqueza, esto trata con muchos bienes virtuales o monedas virtuales dentro de los sistemas. También, si una persona pasa mucho tiempo personalizando su perfil o su avatar, automáticamente siente más propiedad hacia él también. Finalmente, este también es el impulso básico que hace que coleccionar sellos o piezas de rompecabezas sea divertido.
5) Influencia social y relación
Este impulso incorpora todos los elementos sociales que impulsan a las personas, incluidos el mentorazgo, la aceptación, las respuestas sociales, la compañía, así como la competencia y la envidia. Cuando ves a un amigo que es increíble en alguna habilidad o posee algo extraordinario, te sientes motivado para alcanzar el mismo nivel. También incluye el impulso que tenemos de acercarnos a personas, lugares o eventos con los que podemos relacionarnos. Si ves un producto que te recuerda a tu infancia, la sensación de nostalgia probablemente aumentará las probabilidades de que compres el producto. Este impulso básico también está relativamente bien estudiado, ya que muchas empresas hoy en día están dando mucha prioridad a la optimización de sus estrategias sociales en línea.
6) Escasez e impaciencia
Este es el impulso de querer algo porque no puedes tenerlo. Muchos juegos tienen dinámicas de citas (vuelve en 2 horas para obtener tu recompensa) - el hecho de que las personas no puedan obtener algo en este momento las motiva a pensar en ello todo el día. Este es el impulso básico utilizado por Facebook cuando comenzó: al principio solo era para Harvard. Luego se abrió a otras escuelas prestigiosas, y eventualmente a todas las universidades. Cuando finalmente se abrió a todos, muchas personas querían unirse porque previamente no podían entrar.
7) Imprevisibilidad y curiosidad
Generalmente, este es un impulso inofensivo de querer descubrir qué sucederá a continuación. Si no sabes lo que va a pasar, tu cerebro está comprometido y piensas en ello con frecuencia. Muchas personas ven películas o leen novelas debido a este impulso. Sin embargo, este impulso también es el factor principal detrás de la adicción al juego. Además, este impulso básico se utiliza cada vez que una empresa realiza un sorteo o programa de lotería para involucrar a los usuarios. Los muy controvertidos experimentos de la caja de Skinner, donde un animal presiona irracionalmente una palanca con frecuencia debido a resultados impredecibles, se refieren exclusivamente al impulso básico de imprevisibilidad y curiosidad, aunque muchos lo han malentendido como el conductor detrás de los puntos, insignias y mecánicas de tabla de clasificación en general.
Este impulso básico se basa en evitar que ocurra algo negativo. A pequeña escala, podría ser evitar perder trabajo previo. A gran escala, podría ser evitar admitir que todo lo que hiciste hasta este momento fue inútil porque ahora estás renunciando. Además, las oportunidades que se desvanecen tienen una fuerte utilización de este impulso básico, porque las personas sienten que si no actúan de inmediato, perderán la oportunidad de actuar para siempre.
Estrategias efectivas de gamificación para ópticas
- Programas de recompensas: Implementa sistemas de puntos o niveles que incentiven a los clientes a realizar compras o completar exámenes de la vista, permitiendo canjear puntos por descuentos o premios.
- Desafíos y competencias: Crea retos que ofrezcan premios o descuentos especiales al alcanzar ciertos objetivos, fomentando la competencia sana entre los clientes.
- Aplicaciones móviles: Desarrolla aplicaciones con juegos relacionados con la salud visual, seguimiento de progresos y recompensas virtuales para mantener el interés y la participación del cliente.
- Recompensas personalizadas: Ofrece recompensas adaptadas a las preferencias y necesidades individuales de los clientes, haciendo que la experiencia sea más relevante y atractiva.
Implementación de un programa de gamificación en ópticas
- Definir objetivos: Establece metas claras, como aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente o promover la fidelización.
- Seleccionar mecánicas de juego: Elige las técnicas de gamificación más adecuadas, como puntos, niveles y recompensas, para alcanzar los objetivos establecidos.
- Diseñar la experiencia del cliente: Crea una experiencia atractiva y relevante, considerando las necesidades y preferencias del cliente.
- Implementar tecnología: Utiliza herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles y programas de fidelización para facilitar la gamificación.
- Medir resultados: Realiza un seguimiento de los resultados obtenidos, analizando métricas como la participación del cliente, el aumento de ventas y la retención de clientes.
Casos de éxito de gamificación en ópticas
- LensCrafters (Estados Unidos): Han utilizado la gamificación en su campaña de marketing "Eye Odyssey series", en la que utilizan la plataforma Roblox para interactuar de forma divertida con sus clientes y potenciales clientes.
- Specsavers (Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda): Tienen un programa de recompensas llamado "Specsavers Rewards" que ofrece descuentos y beneficios exclusivos a los clientes que acumulan puntos por compras y otras acciones.
- Opticalia (España): Ha implementado un sistema de puntos en su programa de fidelización, donde los clientes acumulan puntos por compras y los canjean por descuentos en futuros productos o servicios.
- Pearle Vision (Estados Unidos): Ha utilizado la gamificación en sus campañas de concienciación sobre la salud visual, creando juegos interactivos y desafíos para educar a los clientes sobre la importancia de los exámenes de la vista regulares.
- Apollo-Optik (Alemania): Como mencionaste anteriormente, utilizaron un serious game para mejorar el liderazgo de sus gerentes, demostrando la versatilidad de la gamificación en diferentes áreas de una empresa.
Consideraciones estratégicas y tácticas
Consideraciones estratégicas
Para que la gamificación sea efectiva, es fundamental convertir actividades que no son inherentemente divertidas en experiencias entretenidas y repetibles. Esto se logra utilizando elementos de juego que generen interés y compromiso, como recompensas, niveles y desafíos.
La teoría de la octálisis de gamificación es una herramienta clave para entender cómo motivar a los usuarios a través de elementos de juego. Cada uno de los ocho tipos de motivación, como el sentido de propósito, el logro, la creatividad y el empoderamiento, juega un papel fundamental en el comportamiento del usuario. Al aplicar estos principios de manera efectiva, se pueden diseñar experiencias gamificadas que realmente enganchen y motiven a los clientes, mejorando así la interacción y la fidelización en las ópticas.
Consideraciones tácticas
En el ámbito táctico, es crucial implementar herramientas tecnológicas adecuadas y diseñar interacciones que sean intuitivas y atractivas para el usuario. Esto incluye el uso de aplicaciones móviles, sistemas de recompensas personalizados y contenidos interactivos que mantengan el interés del cliente.
¿Por qué la gamificación impulsa el comportamiento humano?
Los expertos en gamificación y diseño del comportamiento denominan a esta disciplina "gamificación" porque la industria del juego fue la primera en dominar el diseño centrado en el ser humano. Los juegos no tienen otro propósito que complacer al individuo que los juega. Aunque a menudo hay “objetivos” en los juegos, como matar a un dragón, salvar a una princesa, o incluso salvar a un dragón, todo eso son excusas para mantener al jugador felizmente entretenido.
Dado que los juegos han pasado décadas (o incluso siglos, dependiendo de cómo se califique un juego) aprendiendo a dominar la motivación y el compromiso, los expertos en gamificación ahora aprenden de los juegos. De ahí que se utilice el término gamificación.
En la última década, los expertos en gamificación han profundizado en la formación de un marco completo para analizar y construir estrategias en torno a los diversos sistemas que hacen que un juego sea divertido. Han observado que casi todos los juegos son entretenidos porque apelan a ciertos impulsos básicos dentro de los seres humanos, los cuales nos motivan hacia ciertas actividades. También han notado que diferentes tipos de técnicas de juego nos impulsan de manera diferente: algunas de manera inspiradora y empoderadora, mientras que otras de manera manipulativa y obsesiva. Se han adentrado en descubrir qué diferencia un tipo de motivación de otro.
El resultado de estas investigaciones es el Marco de Gamificación llamado Octalysis, diseñado en forma de octágono con 8 impulsos básicos representando cada lado. Con muchos años de pruebas y ajustes, creen que, además de un noveno impulso básico oculto llamado “Sensación”, todo lo que hacemos se basa en uno o más de los 8 impulsos básicos.
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