--- title: "Gestión integral del cliente: edición ópticas" description: ¿Tienes una óptica? Aprende a realizar una gestión integral del cliente y consigue mejores resultados. ¡Descubre las mejores formas de satisfacerles! image: https://blog.deipe.com/hubfs/Gestion-integral%20del%20cliente-%20edicion%20opticas.jpg --- [![logoDeipe](https://blog.deipe.com/hubfs/logoDeipe.svg "logoDeipe")](https://www.deipe.com) [![Soporte-tecnico_Mesa-de-trabajo-1](https://blog.deipe.com/hubfs/Soporte-tecnico_Mesa-de-trabajo-1.svg)  SOPORTE TÉCNICO](https://www.deipe.com/soporte-tecnico/) **[DEMO](https://blog.deipe.com/solita-tu-demo)** - - - 30 julio 2020 jueves # Gestión integral del cliente: edición ópticas Por [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) En: [clientes](https://blog.deipe.com/tag/clientes) Mejora la gestión integral del cliente con la aplicación de tecnología. Invertir en tecnología de gestión de clientes puede revolucionar tu óptica, mejorando tus resultados de ventas e incrementando la satisfacción de tus clientes. Veamos las claves de aplicación sencilla con efecto casi inmediato: - Segmentación de cartera. - Determinación de sendas comerciales - Desarrollo de Buyer Personas - Reducción de la incertidumbre - Servicio postventa   ## Segmentación de la cartera **Entre tus clientes hay múltiples perfiles y si quieres contactar con ellos de forma efectiva, necesitas segmentarlos por características e intereses**. Una forma para hacerlo es atender al tipo de producto o servicio que han adquirido, también por franjas de edad y posibles problemas de salud visual, etc. La idea es que envíes mensajes con cierto carácter de personalización para fomentar más respuestas e interacciones, y mejorar el éxito de tus campañas de marketing. Los [software de gestión de clientes para ópticas](https://www.deipe.com/software-para-opticas-gio-web/) más avanzados del mercado, permiten hacer segmentaciones por algunas características.   ## Determinación de sendas comerciales Estudia los comportamientos comerciales más comunes entre los clientes y tu óptica, determina secuencias frecuentes de interacción. **Si estableces patrones del orden de contratación de productos o servicios podrás entender las relaciones y dependencias entre unos y otros**. Si realizas un análisis minucioso, podrás estimar tiempos aproximados entre compras o necesidades. Este conocimiento te permitirá detectar oportunidades de negocio incluso antes de que sucedan.   ## Desarrollo de Buyer Personas Cambia la forma de percibir a tus clientes, pasa de un modelo de tipologías descritas por características sociodemográficas a una segmentación por tipología de intereses. **Entender qué buscan tus clientes, cómo lo buscan, qué esperan de ti, etc., te ayudará a definir tus servicios y tus contenidos con mayor afinidad hacia tus clientes**.   ## Reducción de la incertidumbre Durante los procesos de compra, es frecuente que los clientes perciban periodos de silencio desde que hacen sus solicitud hasta que llega su producto o servicio. Aunque tu equipo se encuentre trabajando en el pedido del cliente, éste desconoce cuánto esfuerzo se está invirtiendo o si todo está transcurriendo de forma normal. **Para reducir esta sensación de incertidumbre, es ideal que te comuniques regularmente con tus clientes**, informándoles de la evolución o estado de su pedido. Evita largos periodos de silencio que pueden llevar a equívocos. Con un software de gestión de ópticas puedes tener un control absoluto del estado de los pedidos de tus clientes, con algunos incluso podrás enviar emails de seguimiento.   ## Servicio postventa La venta y entrega de un producto o servicio no es el final del proceso. **Anima a tu equipo a hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente con su adquisición, se sentirán valorados, mimados y escuchados**. Además, si solicitas feedback es probable que detectes aspectos a pulir para mejorar el servicio o el producto en sí mismo. Este tipo de seguimiento te hará destacar de la competencia. Si quieres saber más sobre la gestión de clientes para ópticas, quizás nuestra guía gratuita te resultará interesante. [![Guía completa de gestión de clientes para ópticas](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6976789/049a2717-0c9f-418e-930a-8361e710a512.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6976789/049a2717-0c9f-418e-930a-8361e710a512)   **Etiquetas:** [clientes](https://blog.deipe.com/tag/clientes) Compartir: - - - ### Escrito por: [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) Anterior [Estrategias de relación con el cliente infalibles para ópticas](https://blog.deipe.com/estrategias-de-relacion-con-el-cliente-infalibles-para-opticas) Siguiente [Qué es un software de gestión](https://blog.deipe.com/que-es-un-software-de-gestion) Content Title Description ### Buscar ### Categorías - [General (55)](https://blog.deipe.com/tag/general) - [Marketing para ópticas (36)](https://blog.deipe.com/tag/marketing-para-opticas) - [Software para ópticas (34)](https://blog.deipe.com/tag/software-para-opticas) - [Gio Web (25)](https://blog.deipe.com/tag/gio-web) - [Gestión para ópticas (23)](https://blog.deipe.com/tag/gestion-para-opticas) - [Aumentar ventas (18)](https://blog.deipe.com/tag/aumentar-ventas) - [clientes (8)](https://blog.deipe.com/tag/clientes) - [Logística ópticas (7)](https://blog.deipe.com/tag/logistica-opticas) - [Ópticas (7)](https://blog.deipe.com/tag/opticas) - [Branding (5)](https://blog.deipe.com/tag/branding) - [Deipe (5)](https://blog.deipe.com/tag/deipe) - [Inspiración (5)](https://blog.deipe.com/tag/inspiración) - [Maneras de fidelizar a clientes (5)](https://blog.deipe.com/tag/maneras-de-fidelizar-a-clientes) - [ventas en la optica (5)](https://blog.deipe.com/tag/ventas-en-la-optica) - [Gafas (4)](https://blog.deipe.com/tag/gafas) - [Campañas de email marketing (3)](https://blog.deipe.com/tag/campanas-de-email-marketing) - [Gafas de sol (3)](https://blog.deipe.com/tag/gafas-de-sol) - [Gestio de ópticas (3)](https://blog.deipe.com/tag/gestio-de-opticas) - [Internet (3)](https://blog.deipe.com/tag/internet) - [Inventarios masivos (3)](https://blog.deipe.com/tag/inventarios-masivos) - [Software (3)](https://blog.deipe.com/tag/software) - [mejorar ventas opticas (3)](https://blog.deipe.com/tag/mejorar-ventas-opticas) - [programa de opticas (3)](https://blog.deipe.com/tag/programa-de-opticas) - [software de gestión de ópticas (3)](https://blog.deipe.com/tag/software-de-gestion-de-opticas) - [Óptica (3)](https://blog.deipe.com/tag/optica) - [CRM (2)](https://blog.deipe.com/tag/crm) - [Control horario 2019 (2)](https://blog.deipe.com/tag/control-horario-2019) - [Deipe.Software para ópticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/deipe-software-para-opticas) - [RFID en ópticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/rfid-en-opticas) - [Tecnología (2)](https://blog.deipe.com/tag/tecnología) - [atraer clientes óptica (2)](https://blog.deipe.com/tag/atraer-clientes-optica) - [control horario optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/control-horario-optica) - [descuentos en ópticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/descuentos-en-opticas) - [escaparatismo optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/escaparatismo-optica) - [estadistica optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/estadistica-optica) - [estadistica para optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/estadistica-para-optica) - [estadisticas optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/estadisticas-optica) - [estadisticas opticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/estadisticas-opticas) - [facturación electrónica (2)](https://blog.deipe.com/tag/facturación-electrónica) - [fidelizar (2)](https://blog.deipe.com/tag/fidelizar) - [formación (2)](https://blog.deipe.com/tag/formacion) - [gestion eficaz del tiempo (2)](https://blog.deipe.com/tag/gestion-eficaz-del-tiempo) - [gestión de lentes (2)](https://blog.deipe.com/tag/gestion-de-lentes) - [gestión del tiempo (2)](https://blog.deipe.com/tag/gestion-del-tiempo) - [graduación de la vista (2)](https://blog.deipe.com/tag/graduacion-de-la-vista) - [guerra de precios (2)](https://blog.deipe.com/tag/guerra-de-precios) - [inventarios por radio frecuencia (2)](https://blog.deipe.com/tag/inventarios-por-radio-frecuencia) - [logística de ópticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/logistica-de-opticas) - [marketing en ópticas (2)](https://blog.deipe.com/tag/marketing-en-opticas) - [prevención visual (2)](https://blog.deipe.com/tag/prevencion-visual) - [programa de óptica (2)](https://blog.deipe.com/tag/programa-de-optica) - [software óptica (2)](https://blog.deipe.com/tag/software-optica) - [ventas optica (2)](https://blog.deipe.com/tag/ventas-optica) - [Audio; audiología (1)](https://blog.deipe.com/tag/audio-audiologia) - [Cadena SER (1)](https://blog.deipe.com/tag/cadena-ser) - [Día Mundial de la Audición (1)](https://blog.deipe.com/tag/dia-mundial-de-la-audicion) - [Día Mundial de la Sonrisa (1)](https://blog.deipe.com/tag/dia-mundial-de-la-sonrisa) - [Día Mundial de la Visión (1)](https://blog.deipe.com/tag/dia-mundial-de-la-vision) - [GIO Web en Cadena SER (1)](https://blog.deipe.com/tag/gio-web-en-cadena-ser) - [Hacer crecer el negocio (1)](https://blog.deipe.com/tag/hacer-crecer-el-negocio) - [Horario empresas (1)](https://blog.deipe.com/tag/horario-empresas) - [Insider (1)](https://blog.deipe.com/tag/insider) - [Lentes de contacto (1)](https://blog.deipe.com/tag/lentes-de-contacto) - [Multiópticas (1)](https://blog.deipe.com/tag/multiopticas) - [NOAH (1)](https://blog.deipe.com/tag/noah) - [Nube (1)](https://blog.deipe.com/tag/nube) - [Punto de venta (1)](https://blog.deipe.com/tag/punto-de-venta) - [Radio (1)](https://blog.deipe.com/tag/radio) - [Salud visual (1)](https://blog.deipe.com/tag/salud-visual) - [Servicio Premium (1)](https://blog.deipe.com/tag/servicio-premium) - [audio (1)](https://blog.deipe.com/tag/audio) - [audiología (1)](https://blog.deipe.com/tag/audiologia) - [audioprótesis (1)](https://blog.deipe.com/tag/audioprotesis) - [datos personales (1)](https://blog.deipe.com/tag/datos-personales) - [datos personales optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/datos-personales-optica) - [entrevista radio Deipe (1)](https://blog.deipe.com/tag/entrevista-radio-deipe) - [entrevista radio GIO Web (1)](https://blog.deipe.com/tag/entrevista-radio-gio-web) - [escaparate optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/escaparate-optica) - [ficha de clientes (1)](https://blog.deipe.com/tag/ficha-de-clientes) - [firma clientes optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/firma-clientes-optica) - [firma clientes rgpd (1)](https://blog.deipe.com/tag/firma-clientes-rgpd) - [inventario de monturas (1)](https://blog.deipe.com/tag/inventario-de-monturas) - [kit-digital (1)](https://blog.deipe.com/tag/kit-digital) - [ley de protección de datos (1)](https://blog.deipe.com/tag/ley-de-proteccion-de-datos) - [licencias (1)](https://blog.deipe.com/tag/licencias) - [logística de la óptica (1)](https://blog.deipe.com/tag/logistica-de-la-optica) - [lopd (1)](https://blog.deipe.com/tag/lopd) - [lopd optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/lopd-optica) - [merchandising optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/merchandising-optica) - [moda y gafas (1)](https://blog.deipe.com/tag/moda-y-gafas) - [programa de gestión; traspaso de datos (1)](https://blog.deipe.com/tag/programa-de-gestion-traspaso-de-datos) - [programa de opticas radio (1)](https://blog.deipe.com/tag/programa-de-opticas-radio) - [proteccion de datos (1)](https://blog.deipe.com/tag/proteccion-de-datos) - [proteccion de datos optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/proteccion-de-datos-optica) - [proveedores de lentes (1)](https://blog.deipe.com/tag/proveedores-de-lentes) - [revisión de la vista (1)](https://blog.deipe.com/tag/revision-de-la-vista) - [rgpd (1)](https://blog.deipe.com/tag/rgpd) - [rgpd optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/rgpd-optica) - [software audio (1)](https://blog.deipe.com/tag/software-audio) - [software opticas entrevista (1)](https://blog.deipe.com/tag/software-opticas-entrevista) - [vender más en la óptica (1)](https://blog.deipe.com/tag/vender-mas-en-la-optica) - [visual merchandising (1)](https://blog.deipe.com/tag/visual-merchandising) - [visual merchandising optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/visual-merchandising-optica) - [visual optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/visual-optica) - [vitrina de optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/vitrina-de-optica) - [Óptica Boutique (1)](https://blog.deipe.com/tag/optica-boutique) - [óptica para niños (1)](https://blog.deipe.com/tag/optica-para-ninos) - [óptica; optica (1)](https://blog.deipe.com/tag/optica-optica) - [óptico moderno (1)](https://blog.deipe.com/tag/optico-moderno) Ver todas ### Suscríbete ### Entradas Populares [Óptica y Audiología: Conectados con NOAH](https://blog.deipe.com/optica-y-audiologia-conectados-con-noah) [Alejandro Franco](https://blog.deipe.com/author/alejandro-franco) - sep 5, 2019 [Cómo hacer la ficha de cliente más completa para ópticas](https://blog.deipe.com/como-hacer-la-ficha-de-cliente-mas-completa-para-opticas) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - jun 30, 2020 [Consejos de salud visual para tu vida diaria](https://blog.deipe.com/consejos-de-salud-visual-para-tu-vida-diaria) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - feb 24, 2016 [Los mejores blogs de ópticas en español - Deipe](https://blog.deipe.com/los-mejores-blogs-de-opticas-en-español-deipe) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - feb 7, 2022 [Vuelta a lo local: Estrategias para ópticas en un mundo globalizado](https://blog.deipe.com/vuelta-a-lo-local-estrategias-para-ópticas-en-un-mundo-globalizado) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - oct 4, 2024 ### Entradas Populares [Óptica y Audiología: Conectados con NOAH](https://blog.deipe.com/optica-y-audiologia-conectados-con-noah) [Alejandro Franco](https://blog.deipe.com/author/alejandro-franco) - sep 5, 2019 [Cómo hacer la ficha de cliente más completa para ópticas](https://blog.deipe.com/como-hacer-la-ficha-de-cliente-mas-completa-para-opticas) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - jun 30, 2020 [Consejos de salud visual para tu vida diaria](https://blog.deipe.com/consejos-de-salud-visual-para-tu-vida-diaria) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - feb 24, 2016 [Los mejores blogs de ópticas en español - Deipe](https://blog.deipe.com/los-mejores-blogs-de-opticas-en-español-deipe) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - feb 7, 2022 [Vuelta a lo local: Estrategias para ópticas en un mundo globalizado](https://blog.deipe.com/vuelta-a-lo-local-estrategias-para-ópticas-en-un-mundo-globalizado) [Deipe](https://blog.deipe.com/author/deipe) - oct 4, 2024 ## Post relacionados En: [clientes](https://blog.deipe.com/tag/clientes) ## [Estrategias de relación con el cliente infalibles para ópticas](https://blog.deipe.com/estrategias-de-relacion-con-el-cliente-infalibles-para-opticas) En: [clientes](https://blog.deipe.com/tag/clientes) ## [Qué herramientas de gestión de clientes puedo usar en mi óptica](https://blog.deipe.com/que-herramientas-de-gestion-de-clientes-puedo-usar-en-mi-optica) En: [ventas en la optica](https://blog.deipe.com/tag/ventas-en-la-optica) ## [Cómo hacer la ficha de cliente más completa para ópticas](https://blog.deipe.com/como-hacer-la-ficha-de-cliente-mas-completa-para-opticas) ## suscríbete SUSCRÍBETE A NUESTRAS NEWSLETTER ### Suscríbete aquí ![Logo-Deipe](https://blog.deipe.com/hubfs/Logo-Deipe.svg "Logo-Deipe") Síguenos: - [Facebook](https://www.facebook.com/deipe) - [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/deipe/) - [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCpLEpaDTRnBjSYszeO8uL4A) - [Instagram](https://www.instagram.com/deipe_gioweb/) Soporte y Formación [tel:+34928368480](tel:+34928368480)[![telefono](https://blog.deipe.com/hubfs/telefono.svg)](tel:+34917370127)[   928 368 480](tel:+34928368480) **Comercial y Administración** [tel:+34917370127](tel:+34917370127)[![telefono](https://blog.deipe.com/hubfs/telefono.svg)](tel:+34917370127)[tel:+34928368480](tel:+34928368480)[917 370 127](tel:+34917370127) [![img](https://blog.deipe.com/hubfs/img.svg) info@deipe.com](mailto:info@deipe.com) Síguenos: - [Facebook](https://www.facebook.com/deipe) - [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/deipe/) - [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCpLEpaDTRnBjSYszeO8uL4A) - [Instagram](https://www.instagram.com/deipe_gioweb/) [Aviso Legal](https://www.deipe.com/aviso-legal/) – [Información General](https://www.deipe.com/informacion-general/) – [Política de Seguridad](https://www.deipe.com/politica-de-seguridad/) – [Política de Privacidad](https://www.deipe.com/politica-de-privacidad/) – [Política Anti-Spam](https://www.deipe.com/politica-anti-spam/) – [Política de Cookies ](https://www.deipe.com/politica-de-cookies/) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Deipe", "url" : "https://blog.deipe.com/author/deipe" }, "dateModified" : "2020-08-04T10:47:23.522Z", "datePublished" : "2020-07-30T08:00:00.000Z", "headline" : "Gestión integral del cliente: edición ópticas", "image" : [ "https://blog.deipe.com/hubfs/Gestion-integral%20del%20cliente-%20edicion%20opticas.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.deipe.com/gestion-integral-del-cliente-edicion-opticas", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.deipe.com/hubfs/logo-deipe.jpg" }, "name" : "Deipe" } } ```